Envíos y Devoluciones
1. Gastos y Plazos de Envío
En Disprotel procesamos los pedidos de lunes a viernes (días laborables). Si realizas tu compra antes de las 14:00h, tu pedido saldrá de nuestros almacenes ese mismo día. Los plazos y tarifas son los siguientes:
- Península: Entrega en 24/48 horas laborables. Coste de 4,99€. (Gratis para pedidos superiores a 150€).
- Islas Baleares: Entrega en 48/72 horas laborables. Coste de 8,99€.
- Canarias, Ceuta y Melilla: Actualmente no realizamos envíos a estas zonas.
En periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, Rebajas), los tiempos de entrega pueden verse ligeramente afectados por la saturación de las agencias de transporte.
2. Recepción del Pedido
Es obligación del cliente revisar el estado del paquete en el momento de la recepción. Si detectas cualquier daño visible en el embalaje (golpes, roturas o manipulación), debes hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicárnoslo en un plazo máximo de 24 horas a incidencias@disprotel.com adjuntando fotografías. Pasado este plazo, las agencias de transporte no admiten reclamaciones por roturas en el envío.
3. Derecho de Desistimiento (Devoluciones voluntarias)
Conforme a la legislación vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin indicios de uso más allá de la mera comprobación de su funcionamiento.
- Debe devolverse con todos sus accesorios, manuales y en su embalaje original intacto.
- Los gastos de envío de la devolución voluntaria correrán a cargo del cliente, pudiendo usar la agencia de transporte de su elección.
Una vez recibido y verificado el estado del artículo en nuestras instalaciones, procederemos a reembolsar el importe del producto (excluyendo los gastos de envío originales) a través del mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días.
4. Garantía y Productos Defectuosos
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación, conforme a la normativa española vigente. Si tu producto presenta un fallo técnico:
- Disprotel se hará cargo de los gastos de recogida y reenvío del producto de sustitución o reparado.
- La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, manipulación indebida de software, exposición a líquidos (salvo certificación IP específica) o desgaste por el uso normal (como las baterías de los patinetes).